當提及「業務」一詞，大多數人可能會聯想到持續不斷的電話溝通、頻繁的外勤工作、嫻熟的口才用以說服他人等等。同時，很多人或許認為從事業務工作並不需要什麼特殊專業知識，認為任何人都可以輕易進入這個領域。然而，事實遠非如此，業務工作並不僅僅是口頭上的表現，而涉及到許多關鍵方面，包括如何吸引客戶的目光、如何解決客戶的需求痛點，以及如何有效地維持現有客戶的忠誠度，這些都是業務需要具備的特質。想要成為卓越的業務專才，除了需自身不懈的努力，還應具備以下業務需要的特質，這些特質能夠在您擔任業務角色時事半功倍：
業務6大人格特質
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特點 1: 積極主動
一項銷售案的成功，有一半取決於業務員的積極態度，其次是語言和書面溝通技巧。換句話說，只要你充滿積極主動的熱情，就已經成功了一半。
因此，無論個性多麼害羞內向，產品多麼平凡，客戶的情緒多麼難以預測，擁有積極主動的業務員都不會容許自己受制於人。他們會主動出擊，透過改變自己、控制情緒以及尋找不同的解決途徑，持續尋找其他可能性，改變現實並提升成功的機會。
消除內心的悲觀情緒和消極心態並不簡單，但真正對產品充滿熱愛，並渴望與更多人分享，這種熱情將支持你前進。 -
特點 2: 同理心
同理心是社交中的導航系統，不僅代表「能夠察覺他人感受」，還要「明白情緒背後的原因」，甚至「對還未說出的情緒作出反應」。
這都是反應速度加上同理心所達到的傳業度。
擁有同理心的業務員能夠將私人情緒放在一旁，更加專注於顧客。他們仔細觀察、傾聽對方的想法和需求，主動表達關心，並洞察顧客內心的渴望和需求，然後提供合適的產品或服務來滿足他們。
那些將同理心發揮到極致的業務員甚至會勸阻客戶不適當的交易，超越眼前的利益，為客戶做出最佳選擇。 -
特點 3: 正向思考
在與客戶互動時，困境總是難免的。關鍵是，你能否將負面經驗轉化為正面情緒，展現出「回彈力」。
遭遇挫折時，大多數人因恐懼、憤怒和困惑而失去動力。但少數人能夠快速從「找出錯誤原因」轉向「制定應對方案」，他們不會陷入後悔，而是專注於前方。這正是超級業務員與普通業務員的主要差異：後者被情緒控制，前者控制情緒。
同時在恢復情緒後，行動是最佳療癒方法。只要充滿決心並付諸行動，機會將會降臨，讓你化腐朽為神奇。 -
特點 4: 守紀律
「拖延」是業務員的頭號敵人。在成為超級業務員的道路上，最具挑戰性的是堅持日常例行工作。
紀律的關鍵特徵是內在控制，防止偷懶和放棄的衝動。這不是「哎呀，我無法做到了」的罪惡感，而是一種「我不願意落後，所以需要提前準備」的心態。
要克服偷懶的誘惑，需要明確的目標和規則，使我們能清楚地完成工作並確定進度。一開始可能困難，但堅持下去並建立習慣後，客戶將如潮水般湧入。 -
特點 5: 傾聽多於說
業務成功的核心在於「說」，而非「聽」。了解顧客思維和決策方向的真正關鍵是「聽」。善於傾聽的業務員才能真正理解顧客，並提供切合需求的建議。
然而，專心傾聽不是靜靜地等待對方說話，而是提出「正確的問題」，透過對話引導顧客表達內心想法，從中獲取重要信息。
根據場合靈活運用「人」、「情境」和「問題」等三種提問技巧，將引導顧客話題的能力發揮到極致，從而使對話流暢。 -
特點 6: 誠實待人
「要成功地向他人推銷自己，絕不可以違背諾言。」汽車銷售記錄保持者喬‧吉拉德（Joe Girard）曾言。業務員贏得尊重的方法有很多，包括充實的知識、有禮的態度，甚至地位和高薪，但如果一旦被發現撒謊，所有優秀特點都將煙消雲散。
許多業務員的夸大言辭通常不是出於虛偽，而是因為對所銷售產品了解不夠。因此，要避免虛偽和誇大，最好了解產品的所有相關信息，同時避免對競爭對手產品發表貶低言辭。
業務人員不應該問的9個問題
你認為問問題是銷售成功的關鍵嗎？事實上，提問是銷售過程中最重要的一部分，合適的問題不僅能獲得所需資訊，還能讓顧客喜歡你。然而，許多業務人員常常問錯問題，從而使顧客產生疑慮、隔閡和不滿。
如果你想提升銷售成功率，切記不要問以下9個問題：
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禁止問題1：「您目前使用的是…嗎？」
如果你事先做了調查，應該已經知道答案，而且這樣的問題可能會讓潛在顧客感到不悅。
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禁止問題2：「您對目前的…滿意嗎？」
每個人都會聲稱自己很滿意。如果顧客表示滿意，你可能就沒有更多可說的了。
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禁止問題3：「您目前的…要付多少錢？」
這個問題可能會讓顧客想：「這關你什麼事？別浪費時間，談價格吧！」
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禁止問題4：「我可以給您報…的價格嗎？」
為什麼要先報價？下一個銷售員可能會在你報價的基礎上再打個折扣，獲得交易。這樣的問題不太有價值。
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禁止問題5：「我可以砍價嗎？」
這與報價的結果可能相同，而且更糟。這種價格競爭導向的方法導致利潤低、佣金低，成功機會也低。
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禁止問題6：「能與您談一談您們的業務嗎？」
這個問題只會浪費顧客的時間。銷售人員應該先了解顧客公司的業務狀況，這樣在訪問時就能引起顧客的興趣，讓他們有購買的意願。
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禁止問題7：「您是負責…的人嗎？」
這問題極易導致虛偽回答。大多數情況下，人們會說「是」，但實際上卻未必如此。為什麼要問一個可能帶來不正確信息的問題呢？
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禁止問題8：「如果我能幫您省錢，您會…嗎？」
每個銷售人員似乎都認為顧客願意接受省錢的建議。實際上，這種方法可能對買方產生負面影響，而且很難有效證明自己的能力。
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禁止問題9：「我應該如何做才能贏得這筆交易？」
這是最不應該問的問題。基本上，這是告訴顧客：「我沒多少時間，能不能直接告訴我怎樣才能迅速贏得您的訂單？」這可能讓顧客感到你不誠實。
