顧客留存率乃指企業或產品在特定時間內保留的客戶數量，以百分比呈現客戶對產品的忠誠度和附着度。這一指標不僅反映了附着度，更深刻地展示了產品對使用者的吸引力。本文將詳細解析各種客戶保持率計算方法，並教導讀者如何迅速進行用戶保持率分析，以制定提高保持率、建立忠實客源的策略。
保持率為企業或產品必須關注的核心指標，因其評價產品在客戶保持方面的表現，凸顯客戶對產品的附着度和忠誠度。計算和分析保持率也是每位行銷人員或產品經理的必備功課。
顧客留存率是什麼？
留存率(保持率)即企業或產品在特定時間內保留的客戶數量，以百分比呈現客戶對產品的忠誠度和附着度。保持率分析是一種用來分析使用者參與情況和活躍程度的模型，探究在初始互動後一段時間內仍持續展現客戶行為（如登入、消費）的比率。
瞭解顧客的留存率有助於了解產品的不足，識別可吸引客戶回歸的功能，評估客戶忠誠度，並確認是否滿足客戶需求和期望。監測保持率是企業極其重要的指標，藉此可評估客戶價值，並以量化方式展示行銷策略和客戶服務方案的成效。
顧客留存率保持率如何計算？
保持率依據不同需求（時間範圍、用戶類型、計算維度）有多種計算方式。以下將詳細介紹主要的保持率類型及其計算方式。
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N天保持率
N天保持率公式是最基本的保持率公式，有時也稱為經典保持率公式：
當日保持率：當日新增或使用產品的客戶中，當日仍保持活躍的客戶數量 / 當日新增或使用產品的客戶總數 * 100%
次日保持率：當日新增或使用產品的客戶中，次日仍保持活躍的客戶數量 / 當日新增或使用產品的客戶總數 * 100%
n日保持率：當日新增或使用產品的客戶中，第n日仍保持活躍的客戶數量 / 當日新增或使用產品的客戶總數 * 100%
次周保持率：當日新增或使用產品的客戶中，第8～14日仍保持活躍的客戶數量 / 當日新增或使用產品的客戶總數 * 100%
n周保持率：當日新增或使用產品的客戶中，第n周內仍保持活躍的客戶數量 / 當日新增或使用產品的客戶總數 * 100%
舉例來說，如果昨日新增100名用戶，其中有50名用戶今日再次使用產品，則昨日的新用戶次日保持率為50%。 -
用戶保持率（使用範圍公式）
使用範圍公式計算用戶保持率需確定特定時間範圍及要追蹤的用戶類型。
用戶保持率公式：特定時間範圍結束時的用戶人數 / 特定時間範圍開始時的用戶人數 * 100%
此計算方法通常用於評估行銷活動效果，或查看特定時間段內特定用戶群體的運營情況。
例如，欲了解9月份某APP會員的保持率，可計算9月30日的會員數（50人）除以9月1日的會員數（60人），得出保持率為83.3%。此計算僅包括9月內已成為會員的用戶。
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用戶保持率（使用分段公式）
使用分段公式計算用戶保持率，即將時間範圍分段後進行計算。舉例，將第0天視為用戶基礎數量，第一段時間可能是1-7天，第二段時間可能是8-14天。
例：第0天有30名用戶登入APP；第1-7天內，25名用戶再次登入APP，則保持率為83.3%；第8-14天內，20名用戶再次登入APP，保持率為66.7%。
使用時間分段檢測用戶保持率，有助於了解用戶時間行為模式。運營人員可根據產品特性，調整計算時間段，以實現更客觀準確的保持率衡量。 -
升級保持率
若產品有功能或服務供客戶選擇升級，可使用升級保持率判定客戶對該功能的需求和滿意程度。
升級保持率公式：特定時間範圍內選擇升級的客戶數 / 特定時間範圍內的總客戶數 * 100%
舉例，一APP有100名用戶，在一周內有5名客戶選擇付費升級去水印功能，則本週升級保持率為5%。 -
滾動保持率
滾動保持率指在某日期或之後任何一天執行特定動作的客戶數量。此指標可用於評估特定動作的達成情況，用作產品內部某功能的簡單衡量。
滾動保持率公式：在指定日期及之後執行特定動作的客戶數 / 第0天的客戶數 * 100%。
