在這個行銷的業界，行銷百百種，最普遍見到的是電話行銷，很多人一看到不認識的號碼，就會想到賣保險，然後想也不想地掛掉電話；而現在資訊廣泛，也很多集團透過電話行銷來做一個詐騙的手法，造成大部分人對電話行銷都有陰影。
但實際上，電話行銷是除了直接性針對客人之外，第二個可以很熱忱的跟客戶接洽的工具。不用出外勤、作業單純的電話行銷工作好嗎？根據電銷人員心得，電話行銷工作內容顧名思義就是打電話給陌生人推銷產品、服務，而好的電話行銷話術範本似乎有洗腦的魔力，能夠引誘客戶購買產品；最大的缺點大概就是常常被掛電話了。

什麼是電話行銷 ?

電話行銷是一種直銷模式，一般是銷售人員透過電話向陌生客戶推銷商品和服務。

電話行銷出現在於80年代的美國，隨著消費者主導的市場形成，以及電話、傳真等通信。

熟練掌握將要表達的內容要點！

當然僅僅熟悉業務是不夠的。在對你的客戶進行電話拜訪之前，還應當在腦海中起草一份有邏輯的大綱，列出你將要陳述的內容要點，不只是關於你家產品的基本信息，還有與客戶溝通時的話術、應對客戶關鍵提問的措辭等等。

電話行銷的4類別

出站：通過出站電話行銷電話（也稱為“冷”電話）積極聯繫潛在客戶和現有客戶。
入站：這些電話行銷電話基於廣告或銷售工作提示的有關產品或服務的入站查詢。這些被認為是“熱情”的電話，因為客戶通常會在線提交興趣表或已經熟悉公司。
潛在客戶生成：蒐集有關潛在客戶的資料、興趣和人口統計數據的情報。
銷售：銷售人員從事的有說服力的活動，其中電話推銷員接受培訓，旨在通過電話達成交易。

然而，電話行銷也是有刻板印象

在台灣很多人對來路不明未知的電話都有極大的恐懼，造成電話行銷已是少數人會在接觸的行業，
電話行銷與各種詐騙和傳銷以及欺騙性訂價過高的產品和服務呈負相關。詐欺性的電話行銷公司通常被稱為”電話行銷鍋爐房”。
由於在不請自來的電話中，銷售員使用高壓銷售的手法，欺騙顧客要買賣產品或是其他服務，由上述原因電話行銷也漸漸的被汙名化。

什麼時候適合打電話：找準打電話的時機！

不要在客戶不方便的時候與他進行對話。因為這個時候的客戶並沒有足夠的耐心與時間聽你好好說話，無法消化你所說的內容信息，縱使再真誠也於事無補。

因此當播通電話後，一定要記得問一句「請問您現在講話方便嗎?」如果對方說正忙就作罷，詢問對方什麼時候方便再改時拜訪。

如果你接觸了電話行銷這個職務，如何做出可信度 ?

一百個職缺裡就有五十個電話行銷的職缺，在進入這一行，我們勢必要先了解企業公司的背景以及周遭的環境及販售的產品
假如今天你是一個房仲業務，要打電話去開發陌生客戶時，你就必須了解這些技巧 :

做好電話行銷的10大技巧

一、說話要真誠

二、給客戶一個購買的理由

三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

四、熱情的銷售員最容易成功

五、不要在客戶面前表現得自以為是

六、注意傾聽客人的話，了解客訴的思想

七、做出差異化

八、不再要客戶面前詆毀別人

九、當客戶無意購買時，千萬不要用太油條的話術

十、客戶至上

以上十點是最基本做電話行銷的關鍵，它可以讓你有方向的去操作作業，讓客戶深深的把你記在心裡。

大忌：電銷時是否都我在講呢？做好一名傾聽者！

傾聽可以幫助顧問更好地了解客戶，把握其個人情況及心理。即使在自己敘述期間，也要敏感地留意對方的反應並隨時記錄。客戶提出個人看法與反對意見的時候，即使在你看來對方的反對意見是多立不住腳，還是要認真傾聽對方說完，切忌著急反駁。
從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。

最終，電話行銷相對於其他直接行銷方法的優勢之一是它涉及人際互動。由專業人員正確使用，電話是一種非常經濟高效、靈活且在統計上可靠的媒體。

但電話行銷的侵入性，以及通過電話實施的詐騙和欺詐的報告，已經激起了對這種直接行銷做法的越來越強烈的抵制，所以很多人會下載一些APP把未知來電阻擋，以免被受騙。

參考資料 : https://abusensei.com/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E9%8A%B7%E5%94%AE/