跨境店商詐騙新聞不斷，但其實跨境電商(英文：Cross Border E-Commerce)已成為全球行銷趨勢，跨境店商有那些優點呢？它相較於傳統銷售市場有更開放的客源，只要有網路，全世界都能購買你的產品。想踏入跨境店商台灣企業馬上想到的國家是中國和東南亞市場，這些地區對於台灣有語言或是文化、地理接近性的優勢，但這種想法同時也限縮了發展全球市場的可能性。其實要經營品牌、做跨境銷售、提高利潤，尤其美國這個消費力強大且重視品牌和品質勝過價格的市場不能錯過，世界首富排名有不只一位都是跨境店商平台擁有者，可見其對市場的影響力。
什麼是跨境電商？
跨境電子商務本質上是一種國際貿易，其重點在於交易是發生在網路上（非實體）且買賣雙方必須是來自不同的國家地區（國際化）。
跨境電商泛指買賣雙方跨越國境限制，透過電商平台或自營電商網站，於兩個不同的國家進行交易，主要的營業模式有B2B及B2C兩種，另外也有B2B2C或D2C等。最簡單的說法，就是「發生交易的地點在網路上」，在本質上，它是一種國際貿易，賣家不必到海外設點，就可以直接將商品賣到其他國家。
跨境電商的好處
4大跨境電商好處：
- 擴大市場：透過網路，跨國貿易界線消失，打破地域限制，企業可迅速擴展市場與受眾。
- 節省成本：網路發達改變了交易方式，24小時不打烊、無需面對面溝通，省去了開店和人力成本。
- 提高利潤：過去的國際貿易通常仰賴中間代理商或經銷商，因為自己在當地開店的成本太高。但現在透過跨境電商，可以避免中間商的佣金，增加利潤。
- 增加品牌知名度：市場擴大將提升品牌知名度，對當地消費者而言，跨國企業的存在也能加深對品牌的信任。
東南亞跨境電商優勢
看見2023東南亞跨境電商市場的5大優勢：
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台灣品牌跨境東南亞電商的優勢1：民眾消費力高
新加坡和馬來西亞的平均年收入位居東南亞國家前兩名。據Trading Economics報告，新加坡的平均月薪約為台幣15萬，消費能力更是亞洲最強之一。
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台灣品牌跨境東南亞電商的優勢2：電商處於發展階段
東南亞的電商產業相對於歐美和中國，仍在初步發展階段。市場競爭程度低，讓商家更有機會在競爭中存活並抓住先機。
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台灣品牌跨境東南亞電商的優勢3：地理優勢
台灣位於東亞，與東南亞鄰近，運輸成本低，配送速度快。
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台灣品牌跨境東南亞電商的優勢4：語言文化相似度高
要把商品賣到其他國家時，常常擔心語言和使用習慣的不同。但台灣的語言和文化跟東南亞的新加坡、馬來西亞相似，加上東南亞有很多華裔，他們有相似的生活方式和文化背景。這意味著台灣品牌的商品更容易被東南亞消費者接受，也能減少品牌和顧客間的溝通成本。
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台灣品牌跨境東南亞電商的優勢5：品質保障
台灣製造的MIT產品在東南亞廣受歡迎，消費者普遍認同其高品質和優質售後服務，贏得信任並提供保障。
台灣業者的機會及考量
2020年至今的疫情，讓許多人改變原先的消費習慣，全球電商產業當年度銷售成長達27.6％，金額約4.28兆美元，至於銷售的成長幅度，以拉丁美洲為第一名，美國次之，中歐及東歐位居第三。
既然市場這麼熱、國際展覽又受到疫情不得不取消的情況下，46％台灣中小企業認為國內銷售市場飽和、82%認為海外消費市場龐大，而62％更認為疫情後消費模式轉變是絕佳的進入時機。雖然大家都想放眼全球，然目前台灣150萬家中小企業中，有從事國際外銷且經營跨境電商僅佔2.38％。
如果資本足夠、品牌線齊全，賣方可以在境外建立自營電商網站，但成本及技術較高；中小型或產品種類較小的品牌，則適合在跨境平台上開設商店，以減少網站建置、金流及物流的串接工作，用最快的速度及較低的成本去試水溫，但無論是自營電商或是利用跨境平台，如何針對當地市場做在地化的網路行銷，都是大學問。
從台灣「出發」，最重要的莫過選擇正確的目標市場，這部分要確定商品需求及競爭環境。若是服裝產業，在版型上，進軍東南亞就不像進軍歐洲要改版型；若是戶外運動用品，進軍歐美就比較適合。
選擇合適的跨境平台
因為現在選擇性較多，許多賣家會考慮用電商通路平台當進軍的第一步。一般剛入門的賣家一般會有三個選擇。
- 第一個是亞馬遜（Amazon），在全球一共擁有16個站別，且擁有自己的倉儲及物流服務，當賣家發貨到亞馬遜倉庫後，就毋須煩惱後續包或及出貨問題，讓賣家無後顧之憂。
- 第二個則是在全球有27個站別的eBay，在紐奧地區使用人口甚至高於亞馬遜，但需要賣家自行發貨、第三方物流運送，比較有機會遇到送貨不穩定的疑慮。
- 第三個則是全球速賣通（AliExpress），以新興市場為主要客群，目前已經在俄羅斯及巴西非常受歡迎，對台灣賣家來說，能用中文介面操作是最大的優勢。
此外，賣家若想進日本市場，目前日本樂天官方與ViewEC視宇攜手合作日本樂天台灣館，有專業營運顧問的協助，並搭配完整的即時客服系統及金流服務，對於沒有日文人才的賣家來說，是一大福音
帳號開設學問大
選定平台後，如果是選擇在亞馬遜開店的賣家，接下來要決定是售在平台開店（專業賣家），或是用一般帳號進行。
當然專業賣家需要負擔月費，建議商品規畫、選擇好後、預定開賣前1個月再開立；若是個人賣家，則要評估每個月大概可以銷售的商品數量，若是超過一定數量，當專業賣家可能會比較划算。
選品利器有法寶
帳號決定後，如何選擇產品也是一大學問。除了分析自身商品既有的特色與競爭力、找到有區別性的市場外，也能夠透過AI（人工智慧）進行，畢竟語言、國情、季節、偏好、文化各有不同，透過AI可以將多元數據整合到單一平台。
而藉由AI完整數據分析，也能讓賣家選擇與客戶接觸的最佳管道、商品，並客製化溝通方式及內容，像巴西人在乎規格、德國人在乎品質，而印度人重視保固資訊，這些都能透過AI來獲取數據。
若是選擇在亞馬遜上架的賣家，就可以選擇利用Helium10的第三方市場調查軟體，協助調查市場上的產品銷量與關鍵字搜索量，在選品時就能有所依據；若是選擇全球速賣通的賣家，則能使用AMZSCOUT，賣方可以自行試用後評估。同時，如果是企業想要轉型，但不知道如何開始，無從評估時，建議找專業的代營運商服務，可以減少try and error的時間，降低人力成本和營運上的負擔。
注意看不見的營運成本
此外，賣家也需要考量平台操作容易度及上架難度。
以日本最大的樂天（Rakuten）來說，他們要求需有日本當地銀行帳號才能開設商家，有些平台也會限制只能刷當地銀行發行的信用卡，除了語言不同之外，網站、App的操作介面每家都不一樣，站內廣告的重視程度、商品搜尋引擎的策略也各不相同，賣家在執行時，也要考慮這樣看不見的成本。
行銷策略影響能見度
電商產業出口中，以3C周邊用品、汽車配件、戶外與運動用品、手工具及玩具為大宗。但在經營通路、品牌整體形象、顧客忠誠度、行銷活動、了解消費者消費行為、整個服務，都考驗著企業的應變能力及靈活度。對台灣中小企業來說，不熟電商、也不易尋找電商人才、資金不足及來源，以及對物流、稅務等外貿專業知識不足，都是最明顯的該解決的「痛點」。
跨境電商打破時空限制、降低中間成本、提高資訊傳遞效率及透明度，讓台灣許多中小企業被看見，但在決定進軍海外市場之前，也要做足十足的市場分析，了解當地的風俗民情及購物習慣，並善用當地方言，選擇對的平台搭配「精準行銷」，才有成功的機會。
