行銷漏斗(Marketing Funnel)，也就是aarrr行銷漏斗模型，這是一種以消費者為中心的營銷模型，用於解釋客戶購買商品的過程，行銷漏斗轉換率對於企業主也較好理解。行銷漏斗ppt上也時有討論，其實行銷漏斗應用在實際生活的範例，就是讓陌生人從認識到愛上品牌的過程。將喜愛您品牌的客戶誘導成忠實客戶，進而實行品牌的忠誠度計畫，使忠實顧客持續購買並主動將品牌分享給其他人，讓客戶願意活到老買到老便是行銷漏斗理論。也可結合互聯網的力量，設計好行銷漏斗以及銷售漏斗，從這一方面可以讓你服務到更多客戶，另一方面駐能加快你產生盈利的速度獲得穩健的成長。

什麼是「行銷漏斗」？

傳統的行銷從使用者的認知到產生購買行為是線性的，但數位時代來臨，人們的消費流程已經不再是線性的。數位行銷漏斗（Marketing Funnel）的流程，消費者可能透過網頁中的廣告或是關鍵字搜尋來找自己想購買的商品，然後透過社群媒體比價、消費者評論來鎖定不同的網站或平台，但最後可能會在實體店面或是線上購買，然後你的購物經驗和客服會再決定客人是否回流。

每一個商業行為都有它特殊的行銷方式，而這要看你如何與你的主要目標客群建立關係和用什麼樣的行銷手法。在這之前，你或許得先問自己為什麼要這麼做，以及了解主要受眾。

數位行銷漏斗的樣貌

• 上層
  那你要怎麼做才能讓消費者找到你？
• 中間層
  那要如何確保你的潛在客戶找得到你呢？
• 下層
  台灣中小品牌，該用什麼跨境電商模式佈局國際市場？

上層–讓消費者找到你

這個階段消費者通常在試著解決問題或是找尋答案，他們試著透過各種管道找資訊，幫助他們釐清目前所遭遇的問題。而消費者和你的品牌最初的互動可能源自於多種管道，如社群媒體、部落格、論壇、廣告、Email行銷等。在此處你必須確認要用哪一種管道作為主要讓人們認識你的媒介，去找到你的內容、發現你的網站，到你的登錄頁面（Landing Page）。

讓人們發現你所提出的問題是重要的，並且為這個疑惑，提供解決辦法和答案。

中間層–確保你的潛在客戶找得到你

• 在這個階段，你已經吸引了消費者來到你網站，但他們是否會成功達成轉換，就看你如何引導他們採取更進一步的行動，可以說是行銷漏斗中最關鍵的部分。
• 在這個過程，消費者必須已經理解目前自己所遇見的問題，而有哪些解決方案，以做出最好的決策。
• 因此你必須要讓消費者看到，他們如何能透過你的協助找出最佳解。
• 切忌不要過度地推銷，而是要透過軟性的「教育」，來增進消費者對你的信任。

為了獲得轉換，在這個階段至少要有一些方式來增進與消費者的後續互動，比如請他們留下自己的姓名和Email。因為有了這些資訊之後，你就可以透過電子報製作個性化的電子郵件，以及持續讓人們記得你。

下層–電商模式佈局國際市場

在漏斗的最下層，人們通常已經準備要做決定了。但此時唯一面臨的問題就是，要跟誰買這項服務或是商品呢？在這個階段的消費者，往往只需要一個小小的推力，就會採取行動。所以你必須讓他們知道，為什麼你是他們唯一或是最好的選擇，而他們有什麼理由不到別的網站或平台購買其他人的產品或服務。

然而諷刺的是，大部份的網站充斥著最下層的行動呼籲，好比免費的評估、預約會議、優惠券、折扣，但對消費者來說都是隔靴搔癢，因為他們沒有經歷「被教育」的過程，因此，上層的漏斗（內容）設計就顯得更加很重要，而下層與中間層的連接也很重要。

最好的方式是，結合中段與後段的行銷漏斗，讓消費者更早進入決策階段，並讓你成為他們的優先選擇。

結束了上中下層的行銷漏斗，當消費成達成轉換目標之後，就是特別注到顧客關係管理以及如何引導消費者回流，好讓你的財源可以源源不絕。比方說消費者捨棄購物車的後續追蹤、邀請給予評價或問卷調查，做好網站的最常問的問題等…。根據產業的特性不同，大多會持續地向客戶行銷，比方說投放廣告或是寄電子報。但更好的做法是，強化你與消費者之間的關係，讓他們感受到你不是只有想要「賣」東西，而是用真心的對待您的客亡，也時常偶爾關心他們的生活與需求，相信客戶絕對離不開你!