身為行銷人,你覺得”小編”是愛稱還是蔑稱呢?每個成功的社群行銷案例中都有功不可沒的小編。社群行銷是什麼呢?顧名思義就是在各大社群平台,如Facebook、IG、推特上進行行銷操作,社群行銷公司早已確定”好玩”的行銷能換取實質利潤,因此每個品牌都有專屬小編負責在網路上與大眾互動,他們洞悉時事、善用輿情,又能用幽默詼諧的文字逗你一笑,甚至還要會拍搞笑影片!套牢老客戶的同時也能吸引新客,充分展現社群行銷互動行銷的重要性。
社群行銷靠和社群行銷書並不是把你為人處世的風格轉化成網路小編,而是教會你如何制定正確的品牌方向、發展平台,引領小編的行動,通常你的計劃越具體,成效就越好。商場如戰場,企業主不必完全懂得前線小編在說什麼,但一定要懂得策畫戰略,讓品牌在戰場上無往不利。
保持簡單。不要讓它有多過於花俏的規劃,以至於無法達到或無法衡量,造成自己無法負荷的結果。在這篇文章中,跟著我們的腳步執行八個步驟,來創建屬於你自己成功的社群行銷策略。
什麼是社群行銷?
社群行銷是使用社群媒體管道銷售或推廣品牌、產品或服務的做法。
社群行銷銷有助於企業:
- 提高品牌知名度
- 建立參與社區
- 使用本地社群商務解決方案銷售產品和服務
- 通過社群聆聽衡量品牌情緒
- 在社群媒體平台上提供客戶服務
- 向目標受眾宣傳他們的產品和服務
什麼是社群行銷策略?
社群行銷策略是一份文件,概述了您的社群行銷目標、您將用於實現這些目標的策略以及您將追蹤以衡量您的進度的指標。
您的社群行銷策略還應列出,所有現有計劃的社群媒體帳戶,以及您活躍每個平台的特定目標。最後,一個好的社群媒體計劃應該定義你團隊中的角色和職責,並概述你的報告節奏。
如何制定社群媒體營銷策略
步驟 1. 選擇符合業務目標的社群媒體行銷目標
設定SMART目標
制定制勝戰略的第一步是確立您的目標。沒有目標,您就無法衡量成功和投資回報 (ROI)。
你的每一個目標都應該是:
- 具體的
- 可衡量的
- 可達到的
- 相關的
- 有時限的
這是SMART 目標框架。它將指導您的行動並確保它們帶來真正的業務成果。
追蹤有意義的指標
關注者和喜歡的數量等虛榮指標很容易追蹤,但很難證明它們的真正價值。相反,請關注參與度、點擊率和轉化率等方面。您可能想要追蹤不同媒體不同目標,甚至是每個媒體有不同用途。
例如,如果 Instagram 是為了提高品牌知名度,您可以追蹤 Instagram 快拍的觀看次數。如果您在 Facebook 上做廣告,每次點擊費用 (CPC) 是一個常見的成功指標。社群媒體目標應與您的整體行銷目標保持一致。這樣可以更輕鬆地展示您工作的價值並獲得老闆的認可。
第 2 步:了解您的受眾的所有信息
創建受眾角色
了解您的受眾是誰以及他們想在社群媒體上看到什麼是關鍵。這樣您就可以創建他們喜歡、評論和分享的內容。如果您想將社群媒體關注者轉變為您業務的客戶,這也很重要。
當涉及到您的目標客戶時,您應該了解以下內容:
- 年齡
- 地點
- 平均收入
- 典型的職位或行業
- 興趣
這是創建受眾/購買者角色的簡單指南。
將您的粉絲、追隨者和客戶了解為真正有真正需求的人,您將知道如何在社群媒體上定位和吸引他們。
收集資料
社群媒體分析還可以提供大量有價值的信息,例如您的粉絲是誰、他們住在哪里以及他們如何在社群媒體上與您的品牌互動。這些見解使您可以完善您的策略並更好地定位您的受眾。
第 3 步:了解您的競爭對手
很可能您的競爭對手已經在使用社群媒體,這意味著您可以從他們的做法中學習。
進行競爭分析
通過競爭分析,您可以了解競爭對手是誰以及他們在哪些方面做得好(和做得不好)。您將對您所在行業的預期有很好的了解,這將幫助您設定自己的社群媒體目標。它還可以幫助您發現機會。
例如,也許你的一個競爭對手在 Facebook 上佔據主導地位,但在 Twitter 或 Instagram 上投入很少。您可能希望專注於您的觀眾服務不足的社群,而不是試圖從占主導地位的玩家手中贏得粉絲。
使用社群媒體聆聽
社群聆聽是關注競爭對手的另一種方式。
在社群媒體上搜索比賽的公司名稱、帳戶和其他相關關鍵字。了解他們分享的內容以及其他人對他們的評價。
專業提示:使用 Hootsuite 等社群媒體管理工具設置收聽流以實時監控相關關鍵字和帳戶。
步驟 4. 進行社群媒體審核
如果您已經在使用社群媒體,請評估您目前所做的努力。問自己以下問題:
- 什麼有效,什麼無效?
- 誰在和你交往?
- 您的目標受眾使用哪些社群媒體?
- 與競爭對手相比,您的社群媒體表現如何?
一旦你收集了這些信息,你就可以開始思考改進的方法了。
您的資料應該讓您清楚地了解每個社群帳戶的用途。如果一個帳戶的目的不明確,請考慮是否值得保留。
為了幫助您做出決定,請問自己以下問題:
- 我的聽眾在嗎?
- 如果是這樣,他們如何使用這個平台?
- 我可以使用此帳戶來幫助實現我的目標嗎?
提出這些棘手的問題將使您的策略保持專注。
步驟 5. 設置帳戶並改進個人資料
決定使用哪些社群媒體
當您決定使用哪些社群媒體時,您還需要為每個社群媒體定義您的策略。
專業提示
為每個社群媒體寫一份使命宣言。一句話聲明,讓您專注於特定目標。
示例:“我們將使用 Twitter 提供客戶支持,以減少電子郵件和通話量。”
如果您無法為特定社群媒體管道創建可靠的使命宣言,您可能想問問自己是否值得。
設置您的個人資料
一旦您決定關注哪些社群媒體,就可以創建您的個人資料了。或者改進現有的,使它們與您的策略保持一致。
- 確保填寫所有個人資料
- 包括人們會用來搜索您的業務的關鍵字
- 跨社群媒體使用一致的品牌(徽標、圖像等),以便您的個人資料易於識別
我們還為每個社群媒體提供了分步指南,以引導您完成整個過程:
- 創建 Facebook 業務頁面
- 創建 Instagram 企業帳戶
- 創建 Twitter 企業帳戶
- 創建 Pinterest 企業帳戶
- 創建一個 YouTube 頻道
不要讓這份清單讓你不知所措。請記住,最好使用更少的社群媒體,而不是試圖在每個社群媒體上保持存在感。
第 6 步:尋找靈感
雖然您的品牌獨一無二很重要,但您仍然可以從其他在社群方面表現出色的企業中汲取靈感。
社群媒體成功案例
您通常可以在社群媒體網站的業務部分找到這些。(例如,這是 Facebook 的。)案例研究可以提供有價值的見解,您可以將其應用於您自己的社群行銷計劃上。
屢獲殊榮的帳戶和活動
您還可以查看Facebook Awards或The Shorty Awards的獲獎者,了解在社群媒體遊戲中名列前茅的品牌示例。
您在社群媒體上最喜歡的品牌
你喜歡在社群媒體上關注誰?他們做了什麼迫使人們參與和分享他們的內容?
例如,國家地理是 Instagram 上最好的之一,將令人驚嘆的視覺效果與引人入勝的字幕相結合。
詢問你的追隨者
消費者還可以提供社群媒體靈感。您的目標客戶在網上談論什麼?您可以從他們的需求中了解到什麼?
如果您有現有的社群管道,您還可以詢問您的關注者,他們想從您那裡得到什麼。只要確保你遵循並交付他們要求的東西。
步驟 7. 創建社群媒體內容時程
分享精彩內容當然是必不可少的,但制定計劃以確保何時分享內容以獲得最大影響也同樣重要。您的社群媒體內容時程還需要考慮您與觀眾互動所花費的時間。
設置您的發佈時間表
您的社交媒體內容時程列出了,您將在每個頻道上發佈內容類型的日期和時間。這是規劃所有社群媒體活動的理想場所 ,從圖像和鏈接共享到部落格文章和影片。它包括您的日常發布和社群媒體活動的內容。
您的時程還確保您的帖子間隔適當,並在最佳發佈時間發布。
確定正確的內容組合
確保您的內容策略和時程反映您分配給每個社交個人資料的使命宣言,以便您發布的所有內容都能支持您的業務目標。
您可能會決定:
- 50% 的內容會將流量帶回您的網站
- 25% 的內容將來自其他來源
- 20% 的內容將支持潛在客戶生成目標(通訊註冊、電子書下載等)
- 5% 的內容將與您的公司文化有關
在您的內容時程中放置這些不同的帖子類型將確保您保持正確的組合。
如果您從頭開始並且不確定要發布什麼類型的內容,請嘗試使用 80-20 規則:
- 你的 80% 的帖子應該通知、教育或娛樂你的觀眾
- 20% 可以直接推廣您的品牌。
您還可以嘗試三分法的社群媒體內容行銷規則:
- 三分之一的內容會促進您的業務、轉化讀者並產生利潤。
- 您的內容中有三分之一分享了您所在行業的思想領袖或志同道合的企業的想法和故事。
- 三分之一的內容是與受眾的個人互動
專業提示
設置好時程後,請使用日程安排工具提前準備消息,而不是全天不斷更新。
步驟 8. 評估和調整您的策略
您的社群媒體策略對您的業務來說是一份非常重要的文件,您不能假設您在第一次嘗試時就完全正確。當您開始實施您的計劃並追蹤您的結果時,您可能會發現有些策略的效果不如您預期的那樣好,而另一些策略的效果甚至比預期的要好。
查看性能指標
除了每個社群媒體內的分析(請參閱第 2 步),您還可以使用UTM 參數來追蹤社交訪問者在您的網站上的移動,以便您可以準確了解,哪些社群帖子為您的網站帶來了最多的流量。
重新評估、測試,然後再做一遍
一旦這些數據開始出現,請定期使用它重新評估您的策略。您還可以使用此信息來相互測試不同的帖子、活動和策略。不斷的測試讓您了解什麼有效,什麼無效,以便您可以完善您的策略。
調查也可以成為了解您的策略效果如何的好方法。詢問您的關注者、電子郵件列表和網站訪問者您是否滿足他們的需求和期望,以及他們希望看到更多內容。然後確保兌現他們告訴您的內容。
社群媒體發展迅速。新的社群媒體出現,其他社群經歷人口變化。您的企業也將經歷變革時期。所有這一切都意味著您的社群媒體行銷策略應該是一個不變動的東西,您可以根據需要查看和調整。經常參考它以保持正軌,但不要害怕進行更改,以便更好地反映新的目標、工具或計劃。當您更新社群行銷策略時,請務必讓團隊中的每個人都知道。這樣他們就可以協同工作,幫助您的企業充分利用您的帳戶。