消費者決策過程大多是衝動的，如何引起深思熟慮、精打細算的人購物慾的方法，就是消費者購買決策理論。此理論的出現打破傳統商家對購買行為的迷思：很多人認為銷售中最重要的階段是客戶交錢的那一刻，但實際上，在談到如何影響消費者行為時，消費者決策過程中的每一步都起著重要作用，為了使企業利潤最大化，他們必須注意購買過程的每個階段。消費者決策過程舉例來說，就是消費者不僅僅決定購買，他們的購買行為由許多不同的因素決定。太多的企業專注於優化某些步驟改進結帳、通過 SEO 或 PPC 獲取客戶等……而沒有考慮大局。
但在開始優化或使用 UGC 等策略來支持買家旅程之前，您必須了解每個階段。以下是您需要了解的有關購物者決策過程的訊息。國外專家研究出購買決策過程的五個階段，一起來看看你的行銷企劃命中了哪幾項吧！
什麼是消費者決策過程？
消費者決策過程是消費者意識到並確定其需求的過程，蒐集有關如何最好地解決這些需求的信息；評估可供選擇的備選方案；做出購買決定；並評估他們的購買。了解消費者決策過程對任何企業都很重要，但電子商務企業有一個獨特的機會來優化它。由於在線購物者生成的數據比實體店中的要多得多，因此在線零售商可以使用這些數據為流程的每個階段實施轉換策略。
消費者決策過程的5大階段
當消費者意識到需求時，消費者決策過程的需求識別階段就開始了
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需求識別（意識）
購買過程的第一個也是最重要的階段，因為每次銷售都始於客戶意識到他們需要某種產品或服務時。
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搜索信息（研究）
在此階段，客戶希望找出他們的選擇。
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備選方案評估（考慮）
這是客戶比較選項以做出最佳選擇的階段。
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購買決定（轉化）
在這個階段，購買行為轉化為行動——消費者購買的時候到了！
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購後行為(口碑)
到了這裡就能明確了解客戶對於自身產品價值是否滿意，可以利用評論來建立產品數據，同時購後行為的建立口碑，能夠打出品牌知名度。
需要認可
當消費者意識到需求時，消費者決策過程的需求識別階段就開始了。需求的產生有兩個原因：
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內部刺激
通常是生理或情感需求，如飢餓、口渴、疾病、困倦、悲傷、嫉妒等。
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外部刺激
如廣告、美味食物的氣味等。
即使核心原因是虛榮或便利，在最基本的層面上，幾乎所有的購買都是由真實的或感知的生理或情感需求驅動的。這些刺激的原因可能是社交（想要看起來很酷和穿著得體）或功能性（需要更好的計算機才能更有效地工作），但它們與相同的基本驅動因素有關。
在有人確定需要之後會發生什麼？他們開始尋找解決方案！這將我們帶到了客戶旅程的下一步：搜索訊息。
搜索訊息
一旦消費者認識到需求並開始尋找答案，就必須在那裡提供幫助！如今，消費者通常會去哪裡尋找答案？Google!做為目前世界最大的搜尋引擎。
現在客戶已經意識到需要購買一台新相機，是時候為他的問題尋找解決方案了。在此階段，必須讓正在尋找答案的消費者可見。
客戶需要搜索的信息量取決於他對可用解決方案的了解程度以及選擇的複雜性。例如，假設有人在尋找相機作為禮物，但他不知道他想要哪種類型的相機，或者他需要什麼功能。
他需要比已經確切知道他想要購買的相機類型的人更多的信息，但只需要找到正確的產品和正確的購買方式。
研究階段的優化策略
首先，確保正在優化您的電子商務店面，以對與你的品牌相關的關鍵字進行排名。有關電子商務 SEO的完整指南，請在此處查看我們的指南。
一旦您知道如何制定 SEO 策略，您就需要確保您的結果經過優化以進行轉換。用戶生成的評論可以幫助您在研究階段建立品牌知名度。事實上，這是最有效的方法之一。
評論可以增加您的商店出現在長尾關鍵詞的可能性，從而幫助您的商店出現在搜索結果中。
消費者決策過程看似神秘，但所有消費者在購買時都會經過基本步驟，以確定哪些產品和服務最適合他們的需求。 買東西時想想你自己的思維過程——尤其是當它是大件的時候，比如汽車。
在冒險之前，會考慮您的需求、研究並比較您的選擇。之後，您經常會懷疑自己是否做出了正確的決定。
參考資料
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/消费者购买决策理论
