在競爭激烈的商業世界中，每個企業都希望能夠取得穩定的業績成長。然而，有時候不論我們多麼努力，業績卻始終不盡如人意。當業績不好時，我們不應該氣餒，而是應該主動探索問題所在，並針對性地採取行動。本報告將探討業績不好的原因、提升業績的方法以及行動方案，希望能夠幫助企業走出低谷，迎接成功的新挑戰。

業績不好的原因

有些業務員的業績不好，是因為他們消極不積極。消極的業務員不喜歡說服顧客，他們覺得產品質價已明，要買就買，不買拉倒。當顧客猶豫時，他們隨即退縮，甚至連說服顧客的意願都沒有。

另一類業績不佳的業務員是積極的，熱情推銷產品，卻容易讓顧客反感。真正解決問題的關鍵不是推銷技巧，而是真心關懷客戶，尋找解決方案。要想提升業績，不是說服顧客購買，而是幫助他們解決問題。

業績不好如何改善？

銷售訓練師 Bill Caskey 指出，低潮往往源自於銷售能力不足，我們需先調整自身的銷售特質，再運用五個步驟來應對業務壓力、戰勝低潮，以發揮最大潛力。

以銷售中最常見的障礙——「被客戶拒絕」為例：

理解壓力來源
了解壓力的來源是解決問題的第一步。每個低潮都有其來源，無論是因為面對特定客戶的困難還是過去的經驗所致，都需要正視並釐清。
探索壓力背後的恐懼
將壓力與背後的恐懼聯繫起來，例如恐懼銷售無法達標、被超越等。只有找出恐懼的根源，才能有效治標又治本。
評估恐懼的真實性
冷靜評估恐懼的真實程度，避免情緒過度放大。理性地思考，僅因被一個客戶拒絕不應導致整體銷售困境，而是畏懼被拒絕而不敢前進才是真正的問題根源。
接受並重塑
承擔壓力和恐懼，重新定位它們，以不同的角度看待，例如在電話銷售時思考每通電話的意義，透過重塑振奮自己。
尋找動力
消除恐懼減少阻力，保持正向思考，例如在桌面或手機上放置鼓勵的字句，提醒自己每通電話都是為了幫助客戶解決問題，並記住不是每個人都會拒絕。

針對業績不好的原因進行詳細的檢討報告至關重要。檢討報告應包括對市場環境的分析、對競爭對手的評估、對內部流程的檢討等。通過這些檢討，我們能夠清楚地了解問題的來源，為後續的改善工作提供指引。

提升業績需要綜合考慮各種因素，並針對性地採取行動。可能的方法包括改善產品或服務的品質、調整行銷策略以擴大市場份額、加強客戶關係管理、提升員工的工作效率等。此外，創新和不斷學習也是提升業績的關鍵。

制定一個具體的行動方案是改善業績的關鍵步驟。行動方案應該包括具體的目標、執行計劃、負責人以及評估指標。同時，需要確保行動方案的執行能夠得到上下級的支持和配合，以確保順利實施。

在業績不好的情況下，有些員工可能會選擇離職。這對企業來說是一個挑戰，因為失去了員工意味著可能失去了寶貴的人才和經驗。因此，企業應該重視員工的情緒和需求，積極解決問題，以降低員工流失率。

當我們成功地實施了行動方案，並且開始看到業績的改善時，便是時候對業績不好說再見了。這不僅是一個成功的開始，也是對團隊努力的肯定。然而，我們也應該意識到，業績改善是一個持續的過程，我們需要不斷努力，保持警惕，以確保業績的持續增長。

業績不好固然令人沮喪，但卻是一個改善和成長的契機。通過深入分析原因、制定行動方案，我們可以挽救業績，實現企業的成功。重要的是，我們要持之以恆，不斷學習和調整，以應對不斷變化的市場環境，實現長期的業績增長。