您已經為您的網站會員制度找到了完美的利基市場。 且已經開始舉辦活動，無論是虛擬的還是面對面的，並從最初的會員獲得了良好的反饋。
會員經營養成忠誠客，吸引且留住顧客，成為企業成功關鍵，現在你只是在等待成員加入，但為什麼目前沒有效益。那麼要如何建立顧客關係？會員制度計畫是在建立社區、為您的受眾提供服務並確保您的組織獲得穩定收入的好方法。

但是，發展和維護強大的會員基礎需要時間和精力，並且至少需要一點點自我宣傳。今天就讓我們來說說，如何建立一個良好的會員制度!

會員行銷是什麼?

什麼是會員制營銷？會員制營銷是指企業以某項利益或服務為主題將用戶組成類似俱樂部形式的團體，通過提供合適會員需要的服務，展開宣傳、銷售、促銷等活動，培養企業的顧客忠誠，以此獲得經營利益。 一般認為，亞馬遜公司首創會員制營銷。

會員制度有助於企業深入了解消費者的購物決策，找出產品賣點、使用者習慣，以及各項優惠的吸引力。這不僅協助企業改進產品設計，同時讓品牌掌握有效的行銷手法，更有效率地規劃未來的行銷方向。

會員制度好處

為什麼要建立會員制度？4大會員制度好處：

1. 會員制度好處1：提升顧客回購意願

   透過會員制度，您可以提供獨家優惠、生日禮遇等專屬福利，激勵現有會員再次購物。即使初次體驗未完全吸引，吸引力的福利仍能促使會員忍不住再次購買，進而提高回購率。

2. 會員制度好處2：吸引客戶群，創造穩定收入

   會員制度的優惠能激發會員積極分享給親朋好友，提升品牌知名度，同時穩定客流與收入，降低金流波動，有助於降低財務風險。

3. 會員制度好處3：了解會員購物決策

   透過會員制度，企業能深入了解消費者的購物決策，發現產品賣點、使用者習慣及各項優惠的吸引力。這不僅有助於產品設計的改進，還能讓品牌精準掌握行銷策略，更有效地規劃未來的行銷方向。

4. 會員制度好處4：培養顧客忠誠度

   透過在會員制度中新增小任務，不僅讓顧客享受樂趣與獎勵，也提供商家與顧客互動的機會，增進交流頻率，強化顧客對品牌的信任，進而提高品牌忠誠度。

綜觀以上會員制度的優勢，我們發現它實際上是企業的一項長期投資。雖然無法即刻見效，但卻是穩健經營的策略之一。接下來，我們將揭示會員經營的實際操作，助你快速掌握竅門。

會員行銷策略

會員制度有助企業深入了解消費者購物決策，探索產品賣點、使用者習慣、優惠吸引等資訊。這不僅協助企業改進產品設計，同時讓品牌精準掌握有效行銷手法。以下為目前會員行銷最常見的3種策略方式：

1. 會員行銷策略01：優惠發送

   當然，對會員而言，最有感的行銷手法絕對是優惠發送。不論是吸引新註冊的註冊禮、會員生日的生日禮，還是積點換贈品、使用優惠券等，都是極佳的行銷策略。

2. 會員行銷策略02：VIP會員獨享

   會員獨享政策是區隔高價產品的有效方法，例如某些名牌服飾或包包僅限購買金額達一定標準的會員，或銀行為特定VIP用戶提供辦理業務時的特權，如快速通關和專人處理。

3. 會員行銷策略03：喚醒沉睡會員

   我們將「沉睡會員」定義為「X個月內沒有任何消費記錄」的會員。X的選擇需視你的商品特性而定。以保健品為例，平均一到兩個月應回購，因此X=3是合理的。但若是生鮮食品，一週內需消耗完畢，X=1.5或2則成為重要考量。建議思考產品正常使用情境下的回購頻率和實際平均回購時間。

會員制度規劃

1. 會員經營：規劃關鍵溝通時機，與會員保持互動

   在會員的生日、品牌慶、以及會員晉升等關鍵時刻，務必讓會員「銘記於心」！提供生日折價券、實體禮物等貼心禮遇，有些商家更會致電或寄卡片，增添溫馨感。在這些關鍵時刻，會員對訊息的接受意願與強度通常高於一般促銷，品牌應善用這些溝通機會建立良好關係，這不僅為品牌加分，也帶來更多好評。

2. 會員招募：降低入會門檻，蒐集客戶資料

   成為會員的第一步是註冊和首次購物，門檻應該設定得較低。很多 91APP 店家常提供「首次下載 APP 現折100元」的優惠，以快速吸引大量新會員。建議品牌提供誘因，鼓勵客人填寫基本資料（如手機號碼、信箱），即刻加入會員。擁有聯絡方式後，品牌可與會員保持聯繫，有機會將一般會員提升為 VIP。完成註冊和首次購物後，目標是促使客人增加購物頻率，進而提升會員等級。

3. 會員升等：差異化權益設計讓會員自己動起來

   高貢獻度的會員對品牌更為重要且忠誠度更高。給予VIP專屬優惠可以促使這群會員更願意回購並增加購物頻率。
   要激勵更多客人升為VIP，升等誘因應該吸引人，如VIP專屬折扣、生日禮、紅利點數等。不同會員等級需有差異性權益，才能促使會員升等。
   建議會員等級保持在3-4個，例如：普卡、金卡、白金卡。升等門檻應參考會員平均消費與消費級距，挑戰性要有但不宜過高，以避免會員失去升等的動力。

會員制度名稱

會員制度名稱是指會員制度的名字。同時需要具備一定吸引力，並能夠有效地傳達會員制度的特點和價值。
會員制度是現代商業社會中的一種常見形式，它可以讓企業與消費者建立更穩定的關係，並且增加消費者對企業的忠誠度，而會員制度名稱的取名對於企業的品牌形象以及消費者對該制度的認同感都有很大的影響，在選擇會員制度名稱時，你可以考慮以下幾點：

1. 考慮企業定位和風格

   取名前，企業必須先了解自己的定位和風格，以及所處的市場環境和競爭對手。比如，如果企業的定位是高檔次的消費品牌，那麼會員制度的名稱就應該具有高貴、精緻的風格。

2. 結合產品特點

   企業可以考慮會員制度的名稱與其產品特點相關聯。比如，如果企業是賣家具的，那麼可以將會員制度的名稱取作「家」的相關詞語，比如「家族」、「家庭」等，來突出產品特點。

3. 突顯會員制度的價值

   會員制度的名稱應該能夠讓消費者感受到它的價值，進而吸引消費者加入。比如，可以將會員制度的名稱取為「VIP」、「至尊」等，來彰顯會員制度的特殊地位和優惠待遇。

4. 易於理解和記憶

   會員制度的名稱應該易於理解和記憶，讓消費者可以輕鬆地記住它。比如，可以將會員制度的名稱取為簡單的詞語或縮寫，來提高消費者的記憶率和便利性。

會員制度名稱的取名是一個講究策略和創意的過程，它需要企業充分了解自己的定位和產品特點，並且適度考慮消費者的需求和感受。通過巧妙取名，企業可以提高會員制度的知名度和認同感，從而獲得更多的市場份額和商機。
總結來說，會員制度名稱應該簡潔易懂、具有吸引力，並能夠有效地傳達會員制度的定位、價值和特點。

會員制度設計

會員制度是指企業或組織設立的一種制度，旨在吸引客戶成為會員並維持客戶忠誠度的計劃。會員制度通常包含許多不同的優惠，如折扣、免費產品或服務、特別活動或提供特殊服務等。
在設計會員制度時，需要考慮以下幾點：

1. 會員的資格條件

   你需要確定誰可以成為會員。通常會員資格條件包括年齡、身份、居住地等。

2. 會員的費用

   你需要決定是否需要收取會員費，以及會員費的金額。

3. 會員的優惠

   你需要決定會員可以享受哪些優惠。通常會員優惠包括折扣、免費產品或服務、特別活動或提供特殊服務等。

4. 會員的管理

   你需要決定如何管理會員，包括如何註冊會員、如何追蹤會員活動以及如何處理會員投訴等。

5. 會員的推廣

   你需要決定如何吸引新會員，以及如何保留現有會員。

一旦您掌握了這些基礎知識，您就可以開始推廣您的會員資格了！以下是您今天可以在自己的組織中開始使用會員行銷的一些主要方式。

新會員行銷

無論您的報價多麼驚人或您的會員保留率多麼高，隨著時間的推移，您最終都會失去一些會員。這是正常的，每個組織都會發生。儘管如此，由於有失去老會員的趨勢，您的會員制策略的一個重要部分應該始終是向外發展以吸引新會員並繼續擴大您的受眾。

接觸新受眾的策略：

1. 出現在他們出現的地方。

   您理想的會員是在 Instagram 上閒逛的 21 歲女孩，還是喜歡收到手寫郵件的 75 歲養老金領取者？無論您想聯繫誰，您都應該出現在他們所在的地方，無論是通過在網路上建立活躍的社群媒體形像還是通過個性化的直郵活動來聯繫。

2. 與互補的組織或品牌合作。

   接觸新人的另一種方法是與與您具有相似目標市場的其他組織合作。例如，如果您的組織是帆船和休閒俱樂部，您可能會選擇贊助當地的海岸淨灘活動，因為許多關心海洋環境的人可能也對帆船和其他水上運動感興趣。

3. 有誘人的開卡獎勵。

   通過提供和推廣令人興奮的註冊獎金（特別是如果它只在有限的時間內可用），您的組織將變得更加受潛在會員歡迎。您的獎金可能包括各種各樣的東西，從商品和禮物到免費的幾個月會員資格和優質服務。

4. 為您的會員創建一個網站。

   與新成員建立關係的很大一部分是建立信任，擁有自己的會員網站是立即增加組織可信度的簡單方法。不僅如此，網站還可以回答問題、提供內容、提供資源和託管您的社群。

向現有會員行銷

會員資格是您作為組織與您的會員之間的持續關係。這不是一次性的產品購買，您永遠不會再次與他們互動，這是人們月復一月或年復一年做出的選擇，以繼續更新他們對您的承諾。

但是，您可以通過一些簡單的技巧來讓他們更輕鬆地做出選擇，以提高您的會員保留率，例如進行退出問卷或僅為會員創建專門的教育和資源。但是，不僅僅是保留現有會員，您還應該嘗試讓他們參與會員行銷過程。

吸引當前受眾的策略（並讓他們為您做一些行銷）：

1. 啟動推薦計劃。

   推薦計劃可能是一種非常成功的增加會員資格的方式，因為推薦人會被激勵吸引新會員進入。推薦計劃有助於跟踪新會員的來源並獎勵那些將他們帶入您組織的人。您可以提供的不同推薦獎勵包括禮物、折扣甚至現金。

2. 舉辦比賽或促銷活動。

   人們喜歡獲獎，而舉辦比賽或促銷活動是一種有趣、引人入勝的方式，可以讓您的觀眾幫助您宣傳您的會員資格。使用此策略，您可以做任何事情，從要求人們分享帶有特定主題標籤的照片並在社群媒體上標記您的組織，到查看哪個成員可以將最多的非成員帶到會議或活動中。

   

   一個例子來自波士頓美術博物館。他們每週舉辦一次社群媒體競賽，要求他們的成員在博物館分享帶有#mfaboston標籤的照片。然後，獲勝的發文會在他們的官方 Instagram 帳戶上作為當週粉絲的最愛轉發。您可以在這裡與您的觀眾一起做很多不同的事情，所以發揮創意吧！

3. 滿足期望。

   這不言而喻，但如果您希望現有會員幫助您接觸和吸引新會員，您需要確保兌現您對會員的一切承諾，做到這一點的一種方法是更深入地傾聽成員告訴您的內容並確定他們的真正願望。

   當人們開心時，他們自然會與朋友和家人分享他們的經歷——也稱為口碑行銷。口碑行銷可能難以追踪。一種方法是詢問新成員他們是如何第一次聽說你的。如果是通過已經是會員的人，您就知道您做對了！現在您已經了解了一些行銷會員的最佳策略，讓我們來談談它如何與您的一般行銷策略相呼應。

吸引人的會員制度

為了提高會員的留存率，商家必須在顧客加入會員後的一週內，提供有價值的內容和相應的優惠，吸引顧客回到官網瀏覽，或購買更多產品。建議品牌在顧客購買後一週，將會員電子報主動寄送，分享產品使用秘訣、其他顧客應用心得及搭配建議等內容。這不僅提升顧客滿意度，也可結尾加入回購提示，如「同款商品熱賣，還有其他推薦！」、「考慮不同顏色或風格嗎？」、「下次補貨提醒」，巧妙引導顧客回購。

如何將會員制度行銷整合到您的整體行銷計劃中

雖然您始終可以將會員活動作為一個獨立的活動來運行，但有一個適當的計劃，這樣你就知道你想怎麼做及你將如何達到。無論您選擇哪種行銷策略，制定計劃都是關鍵。我們以前見過這樣的情況，一個組織會遵循一個當時看起來很酷或很有趣的想法，然後將大量資源用於實際上並沒有促進組織目標和目標的事情。 另外，如果您可以將會員制度行銷添加到您已經在使用的管道中，那麼就會減少一些時間，來達到好的效益。

以下是在行銷組織一些最常見方式，以及如何將會員制度行銷無縫集成到這些管道中：

• 社群媒體

  社群媒體通常是人們研究他們不熟悉的企業或品牌的第一個地方，因此擁有強大的品牌社群媒體影響力對於吸引新成員至關重要。但請記住，您的目標受眾所在的位置：如果他們不在 Twitter 上，那麼您也不必在 Twitter 上！

• 電子郵件

  電子郵件行銷是在推動潛在會員的，也是會員管道中進一步發展的最有效方式之一，因為如果他們註冊了您的電子郵件列表，您就已經知道他們對您要說的內容感興趣。通過精心設計的培養，告訴他們更多關於會員的資訊，您將能夠立即將人們從電子郵件訂閱者轉變為會員。

• 內容

  您可以通過部落格文章、文章和時事通訊等書面內容或部落客和影片等視聽內容為您的受眾提供教育和資源。 因此，如果潛在會員正在查看網站並想了解更多資訊，他們需要註冊。當然，這僅在您創建值得註冊的內容時才有效。您的免費內容價值越高，潛在會員就越會開始將您視為行業領導者，他們加入您的會員的可能性就越大。

• 付費廣告

  有時，人們在準備好更進階的會員之前需要額外的推動。通過付費廣告重新定位已經對您的組織感興趣並與您的組織互動的用戶可能是將關注者轉化為成員的一種非常有效的方法。關鍵是在合適的時間接觸合適的人，讓他們做好準備成為會員。

  

  例如，如果某人最近訪問了您的“會員福利”頁面，則在 Facebook 上重新定位他們可以讓您的組織在他們原本不會考慮您的時刻成為首要考慮因素。

• 活動

  面對面的活動使您可以在更個人的層面上建立聯結和建立關係。對於許多人來說，與組織建立個人聯結使他們更願意註冊成為會員，因此活動非常適合現場擴大您的會員基礎。如果您的活動已經受到公眾的歡迎，您還可以將打折門票作為會員福利。

因此，您想創建自己的會員制度行銷策略，您要好好考慮，定義您的受眾和理想的會員資料，也必須設計行銷管道、關鍵指標和簡單目標規劃吸引潛在成員的策略，來優化您的註冊流程以將潛在客戶轉化為會員，如果做好這些規劃，相信您能在品牌行銷上，藉由會員達到好的口碑行銷，也建立廣大的會員制度，讓品牌或企業在市場上有好的名聲。