忠誠度定義
忠誠度是一種對某個團體、組織或國家的忠誠表現，表示個人的堅守道義、忠誠不渝，並且願意為其做初一定程度的奉獻，忠誠定義可以是對政治黨派、企業、家族或信仰等。
忠誠度計畫
忠誠度計畫是指一種激勵客戶或員工忠誠的方案，通常包括向回饋、獎勵或特殊待遇的積分或點數系統，這種計畫的目的是增加客戶或員工的忠誠度，吸引他們再次購買或在該公司工作，並且通過對忠誠客戶或員工的回饋和獎勵來促進他們對公司的忠誠。
超過90% 的公司都有屬於自己的客戶忠誠度計劃。
忠誠度計劃已被證明是增加收入和激發客戶忠誠度的最有效策略之一。多達84% 的消費者表示，他們更傾向於堅持提供忠誠度計劃的品牌。66% 的客戶表示，獲得實際上的消費者回饋是能改變他們的消費行為。我們知道，與獲得新客戶相比，向回頭客銷售產品的成本要低得多——這就是品牌投資忠誠度和計劃很重要的原因。許多知名汽車、包包、運動品牌都是很好的忠實度計畫案例，有些產品的單價高，顧客忠誠度也很高，因此能釣住忠實客戶一直買下去、累積口碑，長期效益來說也是讓品牌大獲成功的原因之一。「夥伴計畫」是現在行銷經營的新觀念，與顧客培養長期關係絕對不流失客源。
大多數屬於以下四類之一：積分、等級、社交媒體和付費方式。這就是為什麼一些零售商希望改變現狀，並尋找創新的新方法來建立獎勵計劃並激發客戶忠誠度的原因。
忠誠度計劃4大重點
客戶忠誠度計劃利用獎勵反覆與品牌的客戶互動。這是一種客戶保留策略，鼓勵客戶繼續購買您的品牌而不是競爭對手那裡購買。客戶購買或參與品牌活動越多，他們獲得的獎勵就越多。
公司可以向客戶提供積分或福利。作為回報，他們用積分兌換折扣、免費產品、獎勵或內部人員福利。目標是激勵重複購買並在客戶和企業之間建立信任。
95% 的客戶表示信任一家公司會提高他們的忠誠度。
— 客戶信任趨勢報告, Salesforce Research
運行客戶忠誠度計劃意味著您需要贈送一些東西。無論是折扣、銷售、搶先體驗等。 但是擁有獎勵計劃的回報是巨大的：
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更多客戶推薦。
如果您有一個很棒的忠誠度獎勵計劃，人們可能會告訴他們的朋友和家人。更多的推薦等於更多的客戶。
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更高的客戶保留率。
如果人們發現您的計劃有價值，他們可能會更加支持你的產品。
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更多的銷售。
想要更高的平均訂單價值？根據最近的忠誠度研究，49% 的消費者同意他們在加入忠誠度計劃後花費更多。
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品牌宣傳。
成功的忠誠度計劃可以將常客轉變為品牌擁護者。該小組可幫助您的公司通過口耳相傳吸引新客戶，這是一種與付費廣告相比的低成本行銷策略。
但並非每個忠誠度計劃都是相同的。您可以使用不同類型的獎勵計劃來建立客戶忠誠度並進行重複銷售。
獎勵計劃的類型
現在您已經了解獎勵計劃的工作原理，讓我們來看看您可以為線上商店調整的幾種常見類型。
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基於積分的忠誠度
積分計劃是最常見的獎勵計劃類型。他們讓客戶積累積分，他們可以兌換免費贈品、現金折扣、額外津貼等。客戶不僅可以通過購買獲得積分。他們還可以通過在社交上分享、發表評論、過生日或通過遊戲化來賺取積分。
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分層忠誠度
分層忠誠度計劃是一種會員資格，客戶根據他們的等級獲得不同的好處。企業通常根據銷售或參與度等特定指標將會員分為不同的組。這些獎勵計劃為客戶提供了一個目標。他們的等級越高，他們獲得的獎勵就越獨特和更好。知名品牌 為其計劃Hooked Rewards使用了分層系統。客戶只需註冊該計劃並立即開始獲得獎勵。他們在產品上花費的越多，他們獲得的津貼就越多。
一旦客戶在該品牌上花費 250 美元，他們就會成為愛好者。這一層享受更多優惠，例如購買免費內衣和獨家季節性優惠。如果客戶在該品牌上花費超過 450 美元，他們可以獲得贈品和限量版產品。
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付費忠誠度
付費忠誠度或費用的忠誠度計劃，以參與費為客戶提供即時和持續的好處。這些費用可以是經常性的，也可以是一次性的。付費計劃可能需要價值證明才能註冊，但企業可以從會員那裡獲得更高的客戶價值。知名品牌最近的一份報告顯示，消費者在加入付費忠誠度計劃後，在品牌上花費更多的可能性要高62%。付費忠誠度計劃的最常見示例是 Amazon Prime。雖然這似乎是一個難以模仿的模式，但付費忠誠度可以適合許多不同的商業模式。
某一品牌成功的付費忠誠度計劃的三個共同要素：
1. 好處明顯大於費用，這鼓勵了註冊。
2. 會員堅持獲得更多體驗優勢，例如個性化體驗和會員專享內容。
3. 參與度很高。好的付費節目有一個持續的互動飛輪，可以提升節目的價值。 -
價值忠誠
基於價值的忠誠度計劃背後的理念是在更深層次上與客戶建立聯繫。它涉及將購買的一部分捐贈給慈善機構或福利計劃。您可以為不同的慈善機構提供多種選擇，或者選擇真正符合客戶價值觀的慈善機構。該計劃實際上並未獎勵客戶。但它對他們來說佔有特殊的地位，因為獎勵被用來造福社會。品牌經常使用此模型創建混合忠誠度計劃。
例如，知名品牌讓會員將他們的獎勵積分捐贈給慈善團體。
因此，例如，如果您有 500 點積分，則可以向該組織捐贈 10 美元。1,000 積分可為您帶來 20 元的捐款，依此類推。不知道從哪裡開始？詢問客戶他們想從獎勵計劃中得到什麼。您可以輕鬆地對您的客戶群進行調查或民意調查以找出答案。然後相應地創建一個獎勵計劃。
在過去十年中，忠誠度和客戶獎勵計劃已證明它們是提高客戶保留率、提高客戶終身價值、提供良好客戶服務和累積品牌忠誠度的有效方法。雖然低調的文字行銷在某些企業中佔有一席之地，但真正創新的客戶忠誠度計劃可以為零售商創造巨大的價值，所以，跟著我們的腳步，好好制定良好的忠誠度計畫，那就讓他們獻上忠誠，絕對能讓你在市場上佔有一席之地。
