在現代社會,良好的溝通技巧是成功人士不可或缺的利器。無論是在職場上還是生活中,優秀的表達能力與溝通技巧都能夠為個人帶來無窮的可能。本文將帶領讀者深入探討十大有效溝通技巧,並透過實際例子,展示這些技巧如何在不同情境中發揮作用。
十大溝通技巧
其實溝通技巧很簡單,十個方面就能囊括——主動、禮儀、口才、認知、讚美、幽默、傾聽、靈活、技巧、藝術,只要抓住了這十個方面,要做到高效溝通就容易得多了。
十大有效溝通技巧
在履歷中突顯這些技能,並在面試中展現,這能給面試官留下良好印象。持續發展這些技能,將讓公司內外人士對您留下深刻印象:
- 傾聽:成為一位優秀聆聽者是良好溝通的關鍵之一。在工作中,若您不善於聆聽,理解交辦任務將變得困難。練習「積極聆聽」,包括專注聽取、提問以加深理解,並以自己的話語方式確認對方的意思,這有助於準確理解對方的意見並做出適切回應。
- 非語言溝通:肢體語言、眼神、手勢和語調都影響著溝通方式。友善自然的語調讓人感覺更親近,潛移默化地鼓勵對方敞開心扉。專注時眼神交流很重要,但不要盯著看,以免讓對方感到不自在。同時留意非語言訊息,了解對方真實感受。若對方不常看向您,可能表示不安或隱藏著什麼。
- 簡潔清楚地表達:好的語言溝通就是恰如其分,不要過於冗長或過於簡短。盡量用少言表達清楚。不論面對面、電話或郵件,清晰直接很重要。如果說得太籠統,聽者容易分心或不了解。所以在說話前整理思路,避免過多或不清楚表達。
- 親切的態度:只要以和善的態度、平易近人的語氣或微笑,您就能自然地鼓勵他人開放交流。不論身處何地、以何種方式溝通,友善和禮貌都是建立良好溝通的關鍵。舉例來說,在寫給同事或主管的郵件開頭加上一句”祝您周末愉快”,可以潛移默化地取得對方的認同。
- 保持自信:在與他人互動時,保持自信至關重要。自信的表現讓人相信你所說是真實的,也會讓他們願意聽你說下去。傳達自信不難,可以透過眼神接觸、堅定而溫暖的語氣,避免遲疑和傲慢態度。同時,別忘了不僅要倾听他人,也要保持同理心。
- 同理心:在職場溝通中,不同意見時很常見。尊重對方觀點並理解他們的立場是關鍵,可使用像是「我理解您可能認為…」的方式表達,顯示您重視並認真聽取對方意見。
- 保持開放的心態:一個善於溝通的人應保持開放心態,細心聆聽並理解對方觀點,而非急著回應或表達意見。願意與不同意見者交談可帶來更真誠、更有益的對話,對自我成長也大有幫助。
- 尊重:在互動中,保持尊重是溝通的關鍵。使用對方的名字、保持眼神接觸、傾聽對方,都能讓對方感受到您的尊重和認同。在書信中也是如此,用心整理內容再撰寫,避免草率、混亂的內容。否則,對方可能感受不到您的尊重,影響未來的溝通。
- 給予回饋:除了聆聽和良好的心態外,透過適時的回饋也是重要的溝通技巧。在工作場合,良好溝通的管理者應該透過郵件、電話或定期會議,給予員工建設性的回饋,包括讚賞,這能鼓勵員工並提升工作動力。同時,接受他人的回饋和鼓勵也很重要,認真聆聽並詢問能釐清方向的問題。
- 選擇適合的溝通管道:良好的溝通除了人的因素外,也取決於使用適當的方式和場合。有些重要的話題,像是解雇或薪資調整,最好在面對面溝通。另外,對象也很重要。要是要跟大忙人溝通,比如老闆,可能最適合用電子郵件。這樣能讓對方感受到您的重視,也更可能得到積極的回應。
表達能力與溝通技巧
良好溝通技巧例子:在職場工作會面對來自不同個性、不同處事態度和不同文化背景的人,學會職場溝通技巧才能使你溝通合作無往不利:
- 技巧1:精確語言溝通。
- 技巧2:聽比說更重要。
- 技巧3:以選擇題提問。
- 技巧4:說話前先認真思考過。
- 技巧5:選對談話時機。
- 技巧6:確認對於討論主題有共識。
有效溝通例子
許多人在與人溝通時,都是以各自目的來表述自身的想法。
以下方的情境來作為例子:
小明和小美交往,但每次出門玩,小明的媽媽總是打來打擾,讓小美不太開心。
小美想請求小明,「可以跟你媽媽說一下,讓她知道我們出去玩時不要打擾嗎?」
小明則解釋道:「她只是在關心我啊,我也沒辦法。你親自跟她說一下吧!」
小美和小明談論時,他們共同希望解決小明媽媽打來打擾的問題,但他們忽略了對方的立場,只聚焦在指責與責任,而非解決方法。對話變成彼此要求對方做某事,而非合作尋找共同解決之道。
可改成下方的對話:
小美:「你覺得出去玩時,如果你媽媽打電話來會打擾我們嗎?」
小明:「我也有同感,雖然知道她是在關心。我要回去跟她溝通一下嗎?」
小美和小明以「問對方意見」的方式展開對話,這樣才是真正溝通。雙方目標一致且能互相理解對方立場時,才能有效達成共識。
人際關係與溝通技巧
只要牢記以下幾點,且多加練習,其實並不難:
- 好好地說與好好地聽:說話應該清晰表達,使聽者正確理解。句子要簡單易懂,語言與非語言要一致,避免矛盾訊息。良好人際溝通中,聽者也很重要,需細心傾聽和注意情緒意涵,避免誤解,例如冷淡的歡迎語或眼淚中的真實感受。
- 提升EQ:EQ是情緒管理的能力,高EQ的人能夠有效處理情緒,理性對待事情和人際關係。他們善於運用情緒訊息指引思考與行動,並在適當時機以合適方式表達情感,避免讓情緒影響關係或造成傷害。當情緒不佳時,他們能夠敏銳察覺並給自己時間冷靜,以免衝突激化。
- 站在對方的立場,積極傾聽:「傾聽」不僅是聽到說話的內容,更是感受其中的情感和意義。它代表著認真聆聽對方的意思,不急於表達立場或辯解,而是先從對方的角度思考,理解他們的感受。這樣才能平息情緒,真正解決問題。
- 重視溝通的環境及方法,增進雙向溝通:清靜的時間、寧靜的地方、放鬆的心境,皆能促進真摯交流;有效的溝通需要消除外在干擾,建立適宜的環境,才能準確傳達與理解訊息。有時電視劇中,男女主角在喧囂的車站環境中勇敢表達「我愛你」,卻因噪音干擾而引發誤會,若能營造良好的溝通環境,便可避免這樣的不幸發生。
- 善用建設性的批評與讚美的力量:人人都愛受到稱讚和鼓勵,反之,討厭受到責難和批評。適當的正面話語能激發積極情感,而不當的責難可能破壞人際關係。因此,在發表批評前,應謹慎思考是否會傷害他人,如有必要,應調整言辭。提出的批評應具有建設性,才能實現有效溝通。
溝通技巧書籍推薦
書名 | 作者 | 出版社 | 重寫版本 | 出版日期 |
---|---|---|---|---|
突破心防說話謀略 | 易千秋 | 普天出版社 | 透過有效的口才技巧,將自己的見解深植他人心中。美國作家安.比爾斯曾說:「說服是催眠術,將觀點隱藏,成為論點與引誘。」本書教導如何成功影響他人,解析說話的力量,突破心防。 | 2023-11-28 |
金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術 | 谷原誠 | 大樂文化 | 金牌律師、超級業務員、知名主持人總能看透對方心理,引導他們說出真話的秘訣在於在對話中巧妙運用「策略」!本書提供66個回話藝術,解決工作和生活中的難題,例如拒絕、陌生邀請等。 | 2023-11-27 |
不受傷害也不傷害人的說話練習 | 林玎珉 | 大田 | 來自韓國教保文庫的成熟說話指南。榮獲9.8顆星推薦,被選為2022年韓國年度書籍。作者以13年溝通專家的經驗,分享建立美好關係的說話技巧,使溝通不傷害他人,同時保護自己。 | 2023-11-12 |
成功有效的團體溝通 | 戴爾.卡耐基 | 天蠍座製作 | 良好的溝通不僅在於外表,更在於表達方式。這本書教導如何透過恰當的說話方式建立友誼,提升成功的機會。戴爾.卡耐基強調:「談話之妙,在於引發別人的想法,讓對方自願接受你的觀點。」 | 2023-11-08 |
用舌頭代替拳頭全集 | 文彥博 | 普天出版社 | 本書以幽默智慧教導如何在說話時不用污言穢語。柏登曾說:「用腦袋而非嘴巴罵人。」書中教授如何以有建設性的方式表達情緒,有效解決問題,而非僅是情緒宣洩。 | 2023-10-31 |
說話辦事恰到好處全集 | 金澤南 | 普天出版社 | 與人溝通必須掌握恰當的說話技巧。拉布呂耶爾曾言:「有時候,談話的巧妙在於引導他人的想法,使其自願接受你的觀點。」這本書指導如何用話語引發他人的思考,贏得對方的認同與接受。 | 2023-10-31 |
良好的溝通技巧是成功的關鍵之一,它能夠在職場和生活中打開更多的可能性。透過積極聆聽、清晰表達、非語言溝通等十大有效溝通技巧,我們能夠建立更強大的人際關係,推動事業發展。持續學習,不斷追求溝通的卓越,將使我們在競爭激烈的現代社會中脫穎而出。