人生價值觀通常涵蓋六大方面:家庭、事業、健康、信仰、教育以及休閒娛樂。對你而言,哪個最重要呢?換句話說,若必須在其他幾個方面中做出選擇,你會選擇保留哪一項?
企業或品牌也是如此,透過品牌/企業的價值主張更能鎖定目標受眾,同時提升客戶或顧客的忠誠度。
價值主張可能是告訴目標市場什麼使您比其他人更好的機會,價值主張舉例來說就是將客戶的需求和功能與你的產品的優勢和功能相結合,可以利用價值主張圖來幫助品牌釐清企業路線價值主張商業模式。
企業的價值主張可能會隨著規模成長改變,例如7-11價值主張漸漸往精品化方向改變,而可口可樂價值主張則往大眾化、人人都能喝到發展。企業代理的改變也有可能改變品牌在當地的型態,例如台灣的麥當勞價值主張就曾因代理權轉移而改變,從炸雞小吃的定位改變成現今精緻化路線。
但是你的價值道具不應該只是一個功能列表,它需要優秀的文案,能夠吸引觀眾不只是注意力,使用他們的語言,並用一些簡短的陳述告訴他們,他們應該從你那裡來購買。決定價值的好壞可能是決定客戶是否會更深入地訪問您的網站或點擊「退出」按鈕的關鍵決定因素。
想要設想品牌或企業的價值主張,可以嘗試從最基本的核心價值觀做探索。
品牌核心價值
「品牌核心價值」循規著〔使命〕的脈絡,代表企業最基本也是最永恆的信念,企業同仁都認同並遵循的價值是他們的準則,有些企業稱之為核心價值或「價值觀」。這些核心價值可以是感性的,比如「誠信」、「關愛」,也可以是理性的,比如「創新」、「環保」等。
核心價值觀有哪些?
這裡提供了多種公司核心價值的範例,以激發您打造核心價值的靈感:
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正直
- 承諾
- 誠實
- 開放的心態
- 尊重
- 信任
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目標導向
- 負責任
- 勇於挑戰
- 精打細算
- 做事認真
- 自主性
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打造一個更好的世界
- 有教育理念
- 永續發展
- 有道德的
- 社會正義
- 社會責任
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以人為本
- 團隊合作
- 相互尊重
- 溝通良好
- 有歸屬感
- 有領導力
品牌價值定義
品牌價值是品牌成功的關鍵,在競爭激烈的市場中扮演著重要的象徵性角色。了解品牌價值需要整理無形資產、品牌競爭力和品牌權益等要素。這不僅是企業與客戶建立聯繫的機會,更是超越商標和包裝的核心,能夠真實回應客戶想法和感受。維護核心品牌價值有助於企業在眾多品牌中脫穎而出。
企業核心價值有哪些?
核心價值觀是企業在經營中堅持的信念,是所有員工必須信奉的原則。它是企業哲學的一部分,指引企業處理內外矛盾,表達企業對市場、客戶和員工的態度,是企業生存的基本宣言。企業的核心價值觀是其本質和持久的原則。
企業核心價值的重要性體現在三個方面:
- 幫助企業建立品牌形象,吸引客戶和人才
- 為企業決策提供指引和標準,確保企業在商業和社會上獲得成功
- 提高員工的工作滿意度和忠誠度,促進企業的長期穩定發展。
以下分享五個全球知名企業核心價值的範例:
Netflix
Netflix奉行「員工優先」的核心理念,其核心價值包括:
- 具好奇心
- 有判斷力
- 無私奉獻
- 具包容性
- 講求誠信
- 創新精神
- 溝通良好
Netflix深入研究每個價值所帶來的意義,對「溝通良好」的定義包括:- 在發表時簡明扼要、表達清晰
- 善於傾聽,在做出反應之前需先自行吸收
- 任何情況下保持冷靜,使思維清晰
- 調整溝通方式,以便與來自世界各地的夥伴工作
- 坦率提供有益、即時的反饋給同事
Netflix的企業文化不僅停留在核心價值上,更以這些關鍵文化為基石,展望夢想團隊的更壯大願景,期望有朝一日實現目標。
Apple
Apple在網站每一頁的頁尾列出了公司的核心價值:
- 具可行性
- 富有教育意義
- 永續發展
- 具包容性
- 具多樣性
與Netflix相同,Apple定義了每個核心價值的意義,以及為實現這些價值所需採取的行動。
在核心價值與理想價值之間劃出了一條界線,例如對於永續發展的核心價值,Apple表示正在進行碳中和。到2030年,每件產品的設計、製造、運輸、回收等將清晰呈現。
雖然清晰劃分核心價值與理想價值,卻仍保持互相有所關聯。
Google以「Ten things we know to be true」代表他們的核心價值並發表聲明,強調創造公司核心價值並沒有固定的規則,重要的是對公司與整個團隊有真正的意義。他們的核心價值包括:
- 以使用者為先,一切水到渠成
- 專心將一件事做到盡善盡美
- 越快越好
- 網路上也講民主
- 資訊需求無所不在
- 賺錢不必為惡
- 資訊無涯
- 資訊需求無國界
- 認真不在穿著
- 精益求精
Google不定期重新審視企業核心價值,以檢查是否在正確的道路上。這點十分重要,需要有一個有意識的過程來定義共同的核心價值,並不斷審視以確保仍與公司共鳴。
Ben & Jerry’s
作為世界著名的冰淇淋品牌之一,Ben & Jerry’s將核心價值視為所有事情的根本,每個核心價值都有明確的意義且融入在他們的日常生活中。其核心價值包括:
- 促進人權與尊嚴
- 支持歷史上被邊緣化的社區
- 保護環境,愛護地球
Adidas
Adidas的核心價值被稱為「3C」,期望能夠從每位員工身上看到這些價值:
- 自信心 Confidence
- 願意合作 Collaboration
- 具創造力 Creativity
價值主張是什麼 ?
價值主張(Value Proposition),或稱獨特價值主張(Unique Selling Proposition),是以一句話描述目標客群、顧客價值以及產品/服務競爭優勢的核心概念。透過滿足目標客群的需求、解決問題,以及提供符合預期價值的產品或服務,價值主張能夠融合完成顧客任務、消除痛點,以及放大效益的三大核心理念,形成公司的獨特價值主張。
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產品與服務
可以列舉公司提供的各種服務項目,滿足顧客的功能、社交、情感或輔助需求,包括有形產品和數位服務。
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解決痛點
公司的產品或服務如何減輕或解決顧客的問題,包括不希望的結果、障礙和風險。
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創造效益
公司的產品或服務如何為顧客帶來利益或擴大原有利益,包括必要、預期、渴望和意外的效益。
價值主張圖
價值主張畫布
顧客價值主張
顧客/客戶價值主張(Customer Value Proposition)是指公司提供的產品或服務,讓顧客從中獲得豐富的體驗與超值利益。
目標客群 + 顧客價值 + 產品/服務的競爭優勢
顧客價值主要來自產品服務和顧客互動,而互動過程是價值創造的契機。判斷顧客價值的高低取決於滿足顧客/客戶需求的程度,即透過產品銷售、服務品質、顧客體驗等互動方式,顧客體會到的效益,進而願意貢獻其價值。重點在於產品、服務、體驗或解決方案。
一個優秀的顧客價值主張能夠清晰且有力地說明,為何客戶應該選擇你而非競爭對手,並包含以下重點:
- 解決客戶實際痛點和需求。
- 獲得客戶信任,促進銷售和利潤增長。
- 提高產品性價比,滿足用戶需求並保持合理價格。
- 塑造正面品牌形象。
品牌價值主張
品牌價值宣言是一個公司或組織對於其品牌所代表的價值和使命的陳述,它包括了公司對於產品或服務的品質、客戶服務、環境保護等方面的承諾,也可能包括對社會責任的承諾。品牌價值宣言可以幫助公司塑造其品牌形象,並吸引顧客和潛在商業夥伴。
7-11價值主張
7-Eleven 的價值觀是便利性、可靠性和實惠性,他們的目標是為客戶提供快速簡便的購物體驗,提供各種產品,從零食和飲料到家居必需品,以及付款和轉賬等服務,他們的商店24小時開放,位於客戶方便的地點,客戶可以期待在任何地方遇到一致的體驗,此外,7-Eleven 致力於提供低價格,使它適用於所有客戶。
麥當勞價值主張
麥當勞以其核心價值——品質、服務、衛生和超值(Quality、Service、Cleanliness、Value),在台灣深耕多年,贏得廣大消費者的支持。
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品質(Quality)
- 食材品質優良: 麥當勞以提供優質、新鮮且高標準的食材為己任,確保每道菜品的口感和營養均符合顧客期望。
- 烹調流程嚴謹: 麥當勞對於每一個食品的製作都有嚴格的標準操作程序,確保食物的烹調過程符合高品質標準。
- 持續創新: 麥當勞致力於不斷創新,引入新的菜單和料理方式,以迎合市場需求並提供更多多樣化的品質選擇。
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服務(Service)
- 友善且效率的服務: 麥當勞強調提供給顧客親切、友善、迅速的服務體驗,確保每位顧客都感到受到尊重和重視。
- 訓練有素的員工: 麥當勞對員工進行嚴格的培訓,確保其具備良好的溝通技巧和對服務的專業知識。
- 客戶滿意度: 麥當勞不斷收集和分析客戶反饋,以持續改進服務水準,確保滿足顧客的期望和需求。
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衛生(Cleanliness)
- 清潔環境: 麥當勞強調餐廳環境的清潔,包括用餐區域、廚房、洗手間等,確保顧客在舒適乾淨的環境中享受餐食。
- 食品安全: 麥當勞嚴格遵守食品安全標準,確保從原料的收購到食物的製作和供應都符合高標準的衛生要求。
- 定期檢查和維護: 麥當勞進行定期的環境檢查和設備維護,以確保所有設施都處於最佳狀態,並符合衛生標準。
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超值(Value)
- 價格合理: 麥當勞致力於提供價格相對合理的產品,確保顧客能夠以合理的價格享受到美味和滿足感。
- 優惠和促銷活動: 麥當勞定期推出各種優惠和促銷活動,以提供更多價值和節省選擇給顧客。
- 持續改進價值鏈: 麥當勞努力降低生產成本,同時保持高品質,以提供更好的價值給顧客,實現價格和品質的平衡。
星巴克價值主張
星巴克提供高品質、獨特的消費體驗,包括奢華店內環境、卓越客戶服務,以及豐富多樣的飲食選擇。他們打造了「第三空間」,讓人在非家和工作的地方輕鬆社交、閱讀或工作。
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獨特的消費體驗
星巴克不僅提供咖啡,更是一種獨特的生活方式。店內環境舒適友善,無論快速外帶還是悠閒品味,都追求最佳顧客體驗。
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出色的顧客服務
星巴克的「夥伴」接受嚴格培訓,以提供一流的客戶服務。他們的熱情、友善和專業為品牌形象添色。
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「第三空間」
除家和工作外,星巴克創造了一個供人閱讀、工作或社交的「第三空間」,滿足現代生活需求。
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數字創新
星巴克的行動應用程式方便下單、支付,並提供忠誠度獎勵。數據分析則為個性化服務提供基礎。
可口可樂價值主張
可口可樂以「歡樂」為其品牌核心價值,就像可口可樂的價值宣言:「Open Happiness,傳遞幸福之門」,同時象徵著幸福,也為人們提供了幸福的體驗。
如何寫價值 ?
可以運用「五個為什麼 (5 Whys)」,又稱「五問法」,遵循5why分析法步驟不斷向下深層探究造成特定問題的因果關係,提出、分析企業自身價值與產品供需問題,並深度優化。
無論您採用哪種方式,您的價值都應回答以下5個問題:
- 我們將滿足這些顧客哪些需求?
- 我們將引起這些顧客哪些興趣?
- 我們能為顧客創造哪些價值?
- 我們能幫助顧客解決那些難題?
- 我們能提供顧客哪些產品/服務?
企業理念範例
企業理念是企業發展的核心,它體現了企業的價值觀、使命和願景。企業理念不僅是企業內部管理的重要工具,也是企業形象建設和市場競爭的重要策略。以下是一些企業理念的範例:
- Apple:讓世界變得更美好、更先進、更有意義。
- Google:將全球資訊無所不在,讓人人都能夠獲取並受益。
- Tiffany & Co.珠寶:成為全球最受尊敬和獨特的珠寶品牌。
- Sanofi賽諾菲製藥公司:為人類健康而努力,並致力於創造更美好的生活。
品牌承諾例子
品牌是需要有特定的消費群體的,而品牌的承諾也一定要結合產品定位,找到承諾的群體與承諾的重點。以星巴克為例,他們的品牌承諾是為職業人提供一個忙碌中的輕鬆場所,注重服務品質和室內藝術設計。戴爾電腦則以低價和個性配置為承諾,透過直銷方式實現成本降低,堅守品牌承諾。
道德產品例子
比如「環保褲裝」這種褲子雖然不是高價名牌,但具有「正義價值」。首先,它環保,不對環境造成污染;其次,生產不依賴廉價勞動力。當這款褲子上市時,間接質疑了一些以剝削他國廉價勞動力生產的名牌商品:除了品牌知名度,你的產品是否對人體無害呢?
即使您已經完成了明確解決客戶痛點,但是價值主張需要經過測試、測試再測試任何有價值的潛在地點也是必須的,為了確保網站處於最佳狀態。 更重要的是,最佳價值將隨著您的品牌、產品、客戶和市場趨勢而增長和變化,因此可能需要重新評估您的價值,看看它是否會隨著您的公司和社區的發展而變化發展仍然具有相關性和權利。